528 浏览随着国民经济的持续增长和旅游业的蓬勃发展，越来越多的人们选择在假期出游，来一场说走就走的旅行。云南，作为我国旅游资源丰富的省份之一，吸引了大量游客前来观光度假。然而，旅游市场的繁荣也带来了不少问题，游客在旅行过程中可能会遇到一些不愉快的经历，如景区服务、旅行社安排等方面的问题。为了维护游客的合法权益，本文将为大家详细解析云南旅游投诉期限及处理流程。
一、根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条的规定，旅游者在旅游过程中认为自己的合法权益受到损害的，可以自知道或者应当知道权益受到损害之日起90日内向旅游行政管理部门投诉。旅游行政管理部门应当自接到投诉之日起5个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉者。
需要注意的是，旅游投诉期限是从游客知道或者应当知道权益受到损害之日起计算，而非旅程结束之日。因此，游客在旅游过程中遇到问题，应尽快向相关部门进行投诉，以免超过投诉期限，影响自身权益的维护。
二、云南旅游投诉处理流程
1. 现场投诉
游客在遇到问题时，可首先向景区、旅行社等相关企业现场投诉。一般情况下，企业会根据游客的投诉进行调查，并在短时间内给予解决方案。如果游客对现场投诉的处理结果不满意，可以继续进行后续投诉。
2. 电话投诉
游客也可以通过拨打旅游行政管理部门的投诉电话进行投诉。云南省旅游投诉电话为：0871-6316161。游客在拨打电话时，应提供本人姓名、联系方式、投诉对象、具体投诉事由等相关信息。旅游行政管理部门在接到电话投诉后，会根据情况进行调查处理。
3. 书面投诉
游客还可以通过书面形式向旅游行政管理部门投诉。具体操作步骤如下：
（1）准备投诉材料：游客应提供本人身份证复印件、投诉信、相关证据材料等。
（2）寄送投诉材料：将投诉材料寄送至云南省旅游投诉处理中心，地址：云南省昆明市五华区青年路382号。
（3）等待处理结果：旅游行政管理部门在收到书面投诉后，会进行调查处理，并在规定时间内将处理结果告知游客。
三、投诉注意事项
1. 保留证据：游客在投诉时，应尽量提供相关证据，如照片、录音、录像等，以便于旅游行政管理部门进行调查处理。
2. 注意时效：游客应自知道或者应当知道权益受到损害之日起90日内进行投诉，以免超过投诉期限，影响自身权益的维护。
3. 合理诉求：游客在投诉时，应提出合理、明确的诉求，以便于旅游行政管理部门进行调解和处理。
总之，游客在云南旅游过程中如遇到问题，应尽快向相关部门进行投诉，维护自身的合法权益。同时，也希望大家在旅行过程中，能够保持理智和宽容，与景区、旅行社等相关企业共同努力，共同营造一个和谐、美好的旅游环境。
