576 浏览随着国民经济的持续增长，旅游业已成为我国经济发展的重要支柱产业之一。近年来，大理白族自治州以其独特的自然风光、历史文化和民族风情吸引了大量国内外游客，旅游业呈现出快速发展的态势。然而，在旅游市场的繁荣背后，大理旅游服务管理方面还存在一些问题。本文旨在分析大理旅游服务管理中存在的问题，并提出相应的解决措施，以促进大理旅游业的可持续发展。
一、大理旅游服务管理现状
1.旅游资源丰富，旅游产品多样化
大理拥有丰富的自然风光和人文景观，包括苍山洱海、崇圣寺三塔、喜洲古镇等著名景点，吸引了大量游客前来观光旅游。此外，大理还拥有独特的白族、彝族等民族风情，为游客提供了丰富的旅游体验。
2.旅游基础设施逐步完善
近年来，大理加大了旅游基础设施建设的投入，一批高星级酒店、旅游度假村、旅游商品市场等旅游服务设施相继建成，为游客提供了便利的旅游服务。
3.旅游服务水平有待提高
尽管大理的旅游资源丰富，旅游基础设施逐步完善，但旅游服务水平仍有待提高。目前，大理旅游市场存在一些问题，如旅游从业人员素质不高、旅游服务质量不稳定、旅游市场秩序有待规范等。这些问题严重影响了大理旅游业的形象和游客的旅游体验。
二、大理旅游服务管理问题及原因分析
1.旅游从业人员素质不高
旅游从业人员素质的高低直接关系到旅游服务质量。目前，大理部分旅游从业人员素质较低，服务意识和服务水平不高，导致游客体验不佳。
2.旅游服务质量不稳定
旅游服务质量不稳定主要表现在旅游餐饮、旅游住宿等方面。部分旅游企业为追求短期利益，忽视了旅游服务质量，导致游客在大理旅游过程中出现投诉现象。
3.旅游市场秩序有待规范
旅游市场的繁荣吸引了众多旅游企业进入，但部分企业存在违规经营、恶性竞争等现象，严重扰乱了旅游市场秩序。此外，部分景区存在门票价格虚高、乱收费等问题，损害了游客的合法权益。
三、大理旅游服务管理对策
1.加强旅游从业人员培训，提高服务质量
政府部门应加强对旅游从业人员的培训，提高其服务意识和业务能力。同时，旅游企业应加强对员工的培训和激励机制，提高员工的工作积极性和服务水平。
2.完善旅游服务质量监督体系
政府部门应建立健全旅游服务质量监督体系，加强对旅游企业的监管，确保旅游服务质量的稳定。此外，应加强对旅游市场的整顿，打击违规经营、恶性竞争等行为。
3.合理开发旅游资源，提升游客体验
大理应合理开发旅游资源，丰富旅游产品，提升游客的旅游体验。同时，应加强旅游基础设施建设，为游客提供便利、舒适的旅游环境。
总之，大理旅游服务管理水平的高低关系到大理旅游业的可持续发展。政府部门、旅游企业和社会各界应共同努力，加强旅游服务管理，提高游客的旅游体验，将大理打造成国际旅游目的地。
